Términos y condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

Estos términos regulan las compras, los anuncios y las solicitudes gestionadas en lavaca.com.co. Se complementan con la información de cada oferta y con la Política de Tratamiento de Datos Personales. Versión 1.0, vigente desde el 20 de octubre de 2026.

1 Identificación y contacto

Operador: PACTE LAVACA MARKETPLACE S.A.S., NIT 901.912.311-8 Nombre comercial: La Vaca. Domicilio: Tunja, Boyacá, Colombia. Dirección de contacto y notificaciones: Carrera 1F #35-86, Tunja, Boyacá, Colombia. Teléfono: +57 301 327 3700. Atención al consumidor: servicioalcliente@lavaca.com.co. Solicitudes de anuncios y protección de datos: gerencia@pacte.com.co. Sitio: https://www.lavaca.com.co/.

2 Qué servicio presta La Vaca

Venta de productos: cuando La Vaca figure como vendedor, atenderá la oferta, el pedido, la entrega, la garantía y las solicitudes de consumidor que le correspondan. Cuando el vendedor sea un tercero, se identificará antes de contratar. La denominación marketplace no elimina las obligaciones que resulten de la participación real de La Vaca.

Solicitudes de publicación de vehículos, inmuebles y obras de arte: La Vaca recibe solicitudes, revisa su contenido y publica anuncios aprobados para facilitar el contacto. El anuncio no es una compraventa, un arrendamiento, una reserva ni un encargo de corretaje. Cualquier servicio adicional requiere un acuerdo separado que defina alcance y remuneración.

Energía y proyectos: las fichas y formularios sirven para solicitar información, evaluación o contacto. La recepción de una solicitud no equivale a aprobación de financiación, inversión, instalación o suministro. Los servicios y contratos se celebran con la entidad expresamente identificada en cada propuesta.

3 Capacidad y aceptación

Las compras y solicitudes de publicación deben ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad para contratar, o por representantes facultados. Quien actúe por una empresa deberá tener autorización suficiente. La categoría Kids, Babies & Pets se dirige a compradores adultos.

Los términos se mostrarán antes de la contratación o solicitud. La aceptación deberá quedar registrada mediante una acción afirmativa o una declaración expresa por correo. Navegar, guardar silencio o abrir un correo preparado no constituye autorización para publicidad ni para compartir datos personales. Se conservará la versión aceptada.

No se permiten suplantación, información falsa, fraude, publicaciones ilícitas, vulneración de derechos de terceros ni interferencias con la seguridad del sitio. Las medidas sobre una cuenta o anuncio serán proporcionales y no impedirán ejercer derechos por operaciones anteriores.

4 Información de productos y pedidos

Antes del pago se informarán vendedor, características, disponibilidad, precio total en pesos colombianos, impuestos aplicables, transporte y demás costos, plazo de entrega, garantía y restricciones relevantes. Los productos bajo pedido y los servicios de instalación se identificarán expresamente; un equipo no incluye instalación si la oferta no la contempla.

El comprador podrá revisar y corregir el resumen antes de confirmar. Recibirá constancia del pedido y de las condiciones aceptadas. No se añadirán cobros ni se sustituirá un producto sin consentimiento. Las promociones indicarán vigencia, disponibilidad y condiciones; no restringen la garantía legal. Un error de información se atenderá conforme a la ley, sin reservar a La Vaca un derecho general de cancelar arbitrariamente pedidos aceptados.

5 Pagos y entrega

Los pagos de compras se realizan únicamente por los medios habilitados en el proceso oficial. Las entidades de pago procesan la transacción según su función; La Vaca debe atender las solicitudes que legalmente le correspondan y no remitirá toda responsabilidad a la pasarela. No se solicitan contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni datos completos de tarjeta por correo o chat.

La entrega se efectuará dentro del plazo informado y aceptado antes de finalizar la transacción. Si no se pacta plazo, se aplicará el máximo legal de treinta días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido. La falta de disponibilidad se informará inmediatamente; una nueva fecha requiere solicitud o aceptación del consumidor según corresponda.

Ante incumplimiento del plazo o falta de disponibilidad en los casos del artículo 50 de la Ley 1480, el consumidor podrá terminar el contrato y obtener todas las sumas pagadas sin descuentos, con devolución en un máximo de quince días calendario. No se impondrán bonos o saldo a favor en sustitución del dinero. Se atenderá la preferencia del consumidor sobre el medio de devolución conforme a la Ley 2439 de 2024.

6 Garantía legal

La garantía cubre calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento en los términos legales y de la oferta. Cuando no se informe término y no exista regla especial, la garantía de productos nuevos será de un año. Los productos usados, reparados o con condiciones especiales deberán identificar esa condición y su régimen aplicable; no se presume exclusión de garantía.

El consumidor puede solicitar reparación gratuita y, cuando proceda, cambio o devolución. Si se repite la falla, se respetará su elección en los términos legales. Los costos necesarios para hacer efectiva la garantía, incluido transporte cuando corresponda, no se trasladarán indebidamente al consumidor. No se condiciona su atención a conservar el empaque original ni a aportar factura si la compra puede acreditarse por otro medio.

Para solicitarla, comunique pedido o prueba de compra, producto, falla y un medio de respuesta. Las fotos pueden ayudar al diagnóstico, pero no sustituyen la evaluación ni se exigirán pruebas imposibles. La Vaca informará el procedimiento y responderá cuando sea vendedor o legalmente responsable, sin imponer al usuario reclamar exclusivamente al fabricante.

7 Retracto y reversión del pago

En compras a distancia a las que aplique el retracto, el consumidor dispone de cinco días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios para ejercerlo. Debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos de devolución por retracto son del consumidor; esta regla no se traslada a devoluciones por garantía o incumplimiento.

Se aplican exclusivamente las excepciones legales, entre ellas bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, bienes perecederos o que se deterioren rápidamente, bienes de uso personal y servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor. La excepción debe justificarse para el caso concreto; no se excluirá en bloque toda una categoría de productos.

La devolución en comercio electrónico no excederá de quince días calendario desde que se ejerza el derecho y se cumplan las obligaciones legales de suministrar los datos correctos para el reembolso y devolver el producto. No habrá descuentos o retenciones. El medio de devolución se gestionará conforme a la Ley 2439 de 2024.

La reversión es distinta del retracto: en los supuestos legales de fraude, operación no solicitada, no recepción, producto distinto o defectuoso, el consumidor podrá solicitarla. Debe reclamar al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles del conocimiento del hecho o del momento legal correspondiente, identificando la operación y la causal. Cuando corresponda, pondrá el bien a disposición para devolución. Se aplicarán el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación.

8 Peticiones quejas y reclamos

Se reciben en servicioalcliente@lavaca.com.co y en los canales de contacto del sitio. Se entregará constancia con número de radicado, fecha y hora, y un medio de seguimiento. Indique nombre, contacto, pedido o anuncio y motivo, con los soportes disponibles. La reclamación directa de consumo tendrá respuesta dentro de quince días hábiles; las solicitudes de datos personales se rigen por su procedimiento propio.

No es obligatorio aceptar una conciliación, arbitraje o jurisdicción extranjera para ejercer derechos. Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co/ y a las autoridades competentes. Prevalecen las normas imperativas y la interpretación favorable al consumidor.

9 Solicitar la publicación de un vehículo, inmueble u obra de arte

El botón de publicación abre un correo preparado dirigido a gerencia@pacte.com.co. El solicitante debe completar datos de contacto, características, ubicación general, precio, descripción y máximo cuatro fotos, y marcar expresamente su autorización. El envío es manual y las cuatro fotos constituyen una instrucción, no una restricción automática del correo.

Para vehículos se solicita marca, línea, año, kilometraje, combustible y transmisión. Para inmuebles, tipo, venta o arriendo, área, barrio o sector, habitaciones, baños, parqueaderos y administración cuando aplique. Para arte, título, artista, técnica, materiales, año, dimensiones, estado, precio y si se trata de un original, reproducción o edición numerada; debe indicarse si cuenta con firma o certificado, sin presumir autenticidad por la sola publicación. No adjunte documentos de identidad, escrituras, tarjetas de propiedad, datos bancarios ni imágenes de personas en esta primera etapa.

La Vaca revisará la solicitud y podrá pedir aclaraciones o soportes necesarios por un canal adecuado. Solo se publicarán solicitudes aprobadas. No existe publicación automática ni promesa de venta, arriendo, número de contactos o plazo de cierre. Cualquier tarifa o comisión deberá informarse y aceptarse previamente; no se presume por enviar el correo.

10 Compromisos del anunciante y contacto

El anunciante declara que puede ofrecer el bien, que la información es veraz y que tiene derechos sobre las fotos. Debe informar estado, precio y condiciones relevantes, actualizar cambios y avisar cuando el bien deje de estar disponible. La Vaca podrá corregir formato sin alterar datos esenciales; los cambios de precio o características requerirán confirmación.

El anunciante autoriza una licencia no exclusiva limitada a publicar y adaptar técnicamente las fotos y textos para su anuncio en La Vaca durante su vigencia. Una campaña externa o uso distinto requiere autorización específica. El correo, teléfono y documentos internos no se publican automáticamente. El anuncio identificará al oferente en lo legalmente necesario; la información de identificación exigible a los portales de contacto se conservará y suministrará a los destinatarios legitimados conforme al artículo 53 de la Ley 1480, sin exposición indiscriminada. La venta de una obra de arte no transfiere por sí sola los derechos de autor; cualquier cesión requiere acuerdo y cumplimiento de las normas aplicables. El solicitante debe contar con derechos o autorización para publicar las fotografías y ofrecer la obra.

La Vaca podrá suspender o retirar contenido por información falsa, duplicidad, falta de autorización, indisponibilidad, infracción legal o solicitud del titular legitimado. Informará el motivo cuando proceda y permitirá aclaraciones. El retiro no extingue obligaciones derivadas de hechos anteriores.

La consulta se canalizará por el mecanismo que efectivamente esté habilitado. Antes de enviar datos del interesado a un anunciante, se identificará a este y se obtendrá autorización específica para ese contacto. El anunciante solo podrá utilizarlos para atender la consulta; no para agregar al interesado a campañas, vender sus datos ni compartirlos con otros oferentes.

11 Negociación de clasificados

En las publicaciones que operen como clasificados de contacto, no se acuerdan pagos, anticipos ni reservas por el solo anuncio. Si una oferta, incluida una obra de arte, permite contratar a través del proceso de compra de La Vaca, se aplicarán las condiciones de venta de productos, con identificación del vendedor y de sus responsabilidades antes del pago. Visitas, peritajes, comprobación de titularidad, gravámenes, situación jurídica, contratos, entrega y pagos se coordinan directamente con el anunciante. La revisión editorial no equivale a peritaje, estudio de títulos, certificación de estado ni garantía de solvencia.

La Vaca atenderá reportes sobre anuncios y cumplirá sus deberes como portal y responsable de datos. Estas condiciones no excluyen responsabilidad por sus propias actuaciones, publicidad, incumplimientos ni por obligaciones legales irrenunciables. Los derechos frente al vendedor dependerán de la naturaleza real de la operación y de las normas aplicables.

12 Energía y PACTE Projects Hub

La compra de equipos conserva los derechos de consumidor. Los diseños, obras, instalación, financiación o suministro energético requieren evaluación y contrato específico con el prestador identificado y habilitado cuando sea exigible. Enviar una factura autoriza únicamente el análisis y seguimiento expresamente consentidos; no produce cambio de comercializador ni garantiza ahorro.

PACTE Projects Hub socializa proyectos y recibe manifestaciones de interés. No recauda inversiones ni ofrece, por el solo uso del sitio, valores, participaciones o rendimientos garantizados. Cifras, retornos objetivo y cronogramas son estimaciones sujetas a sus supuestos y a documentación contractual. La presentación de un proyecto no acredita permisos ni viabilidad financiera. Las operaciones posteriores exigen evaluación y acuerdos separados.

13 Contenidos cambios y ley aplicable

No se autoriza reproducir marcas, diseños o contenidos sin permiso, salvo usos legales. Los usuarios conservan sus derechos sobre el material que aportan. Los enlaces externos tienen sus propios términos; ello no elimina deberes de La Vaca por su intervención.

Rige la ley colombiana. Los cambios se publicarán con fecha y versión; no alteran retroactivamente compras o derechos adquiridos. Los cambios materiales se informarán oportunamente y se recabará nueva aceptación o autorización cuando sea necesario. La política de datos no equivale a consentimiento general para cualquier tratamiento.